その5「よ」：よく相手の話を聞く

会話上手は聞き上手
会話上手になりたいのであれば
まずは相手の話にきちんと耳を傾けることが大切
なのだそうです
こちらでも以前記事にしましたが
「傾聴」「私の時間をあげる」そんな感覚で向き合う

話したいことがあっても、まずは聞き手にまわる
そして的確な相づちと、質問をはさんであげられますように

相手の話を聞くということはつまり
相手をおもてなしするということ

話すことは気分のいいことですから
（ついつい自分の話をしてしまう人にはよくわかると思います）

自分が気持ちよくなる前に相手に気持ちよく感じてもらう
好印象アピーや、難しい会話テクニックなんていうことよりも
「相手に自分の時間をちょっとあげる」
自然と話がどんどん広がりますように

その4「じ」：
　　自慢話ではなく、失敗談を語る

相手に好印象を持ってもらおうと
一生懸命自慢話をしても
「すごいですね」の一言で会話が終わってしまう
自慢のつもりじゃなくても、会話として意識してみたいのは
「失敗談を話す」ことだそう

相手が会話上手であれば
こちらの自慢話をうまく掘り下げてくれ
気がつけば自分の話をしただけで終わってしまった...なんてことにならぬよう

人との会話を盛り上げたいのであれば
あえて失敗談を話してみよう

「そんなのまだマシですよ。私なんてこの間...」と
励ます意味も込めて、相手の失敗談を語ってくれたり
そういった、話せる範囲での個人的な情報を
お互いに開示することで
「ちょっとした秘密を共有する相手」として
親しくなるきっかけにもなるのだそうですよ

親しくなりたいとか、相手を知りたいなと思ったとき
ちょっと試してみませんか？

その3「わ」：
　　話題のニュースや時事問題に関心を持つ。

ニュースや新聞に毎日目を通し興味を持とう

今世間で話題になっていること
不慣れでも、意識を向けることからはじめてみない？

もしも、大人の方との話につまってしまった時
ニュースや時事問題は
誰もが知っている共通の話題として出しやすいもの
天気の話と同じくらい、話題のきっかけやちょっとした会話のエッセンスには
一般常識として認識しておきたいところ

自分からそういった話題を提供できるだけでなく
相手がその話題を出してきた際にすぐに反応できると
話題性の広さを自然とアピールすることができ好印象かもしれませんね

将来、社会人として人と向き合ったときに
「時事問題も知らない人」というレッテルを貼られるのは
もったいないことかもしれません

その2「い」：意外性を出す

唐突なようで意外と盛り上がる話題作りの方法として
「こう見えても私、〇〇なんですよ」
という切り出し方があります

相手が知らないであろう自分の趣味や性格
過去の失敗談などを披露しましょう
ですって

恋愛では異性の「ギャップ」に魅力を感じるという話はよく言われるようです
そういった話のみならず、会社での人付き合いなどにおいても
ギャップは効果大
そのギャップが意外であればあるほど会話は盛り上がる
ようですよ

はてさて
どんなギャップ感をもっているのか
自分を知るところからかもしれませんね

仕事でもプライベートでも、会話はコミュニケーションの基本「会話」
男女問わず多くの人から親しまれる人気者は、会話上手な人が多いですね
今回から「かいわじょうず」になぞって会話上手を目指していこう

その1「か」：
　会話が広がる質問を考えておこう

そこで、話のきっかけや、広がりが持てるよう
相手に聞けば話が広がるであろうと思われる
「自分の中の定番の質問」を、あらかじめいくつか考えよういしておこう

例えば、「思い出深い成功談はなんですか？」
「これまでの、思い出深い失敗談は？」
「今までで一番感動したことは何ですか？」
「今までで一番感動した映画やドラマは何ですか？」

また、逆に自分が同じ質問をされた時に、話が広げられるよう
相手の話した言葉を使って質問をしたり、
なるほど！
それで？
ほかには？
本当に？
とは？

どれだけ話を掘り下げられるだろう？
意識して試してみて

ビジネスマナーが必要な
　　　　理由その3：CS（顧客満足）のため

 

CS（顧客満足）には
「物的要素」と「人的要素」の2つの要素が必要
「物的要素」とは
　商品の質が良い、種類が豊富、店舗が駅に近いなどですね

「人的要素」とは
　人がすること
　具体的には、従業員の商品知識が豊富、笑顔で感じよく応対してくれるなどです。


物があふれ、便利になり、たいていの物が手に入る現代
だからこそ、「人的要素」を重視する人が多いといわれているそうですよ

もちろん、どちらも大切です
人の価値観は様々ですし、商品やサービスによって多少の違いもあるでしょうが
「せっかくなら感じのいい"人"のほうがいい」なるほど納得ですよね

これまでをいったんまとめると
「ビジネスマナー」さえ身につけていればいい訳ではないでしょうが
それでも「ビジネスマナー」を身につけているのは当然のこと
（身だしなみ、言葉遣いは特に注意）

今からできることもたくさんありますね
例えば、席を立つときはもちろんだし、挨拶で起立した時に椅子をしまう
我がこととして意識してみませんか？

ビジネスマナーが必要な
　　　　　理由その2：組織のイメージを左右するため

 

あなたが、初めてある会社やお店に行った時を想像してみよう
初めてでとまどったり、困っている自分がいる
それを、そこにいる人から挨拶もないとか、視線を投げかけ知らん顔をされたら？
内心「感じが悪い」と思う
そこにいた方個人ではなく、"会社"や”お店”そのもののイメージになってしまう
そんな経験はありませんか？


もしも
そこにいた社員の対応が素晴らしかったらどうでしょう？
すぐに明るい笑顔で挨拶、「ご用件はお伺いしていますか？」「お困りですか？」
など親切に問いかけ、的確に取り次いでくれたら？
「感じがいいなぁ」と "会社"そのもののイメージとして好感をもつ
そんな経験もあるのでは？


お客さまから見ると、「対応した従業員一人ひとりが組織の代表」
つまりたった一人の従業員が、組織全体の印象を左右することもある
心しておきたいですね

ビジネスマナーが必要な
　　理由その1：ビジネスの場で信頼関係を構築するため

　　　　ビジネスの世界は
　　　　年齢・性別・経験・価値観の異なる人たちで構成されています
　　　　そんな、様々な人たちが共通して持てる一つの指標が
　　　　「ビジネスマナー」

　　　　具体的には
　　　　目を合わせて挨拶ができる
　　　　正しい言葉の使い方を知っている
　　　　名刺交換の仕方などを知り準備をしておく
　　　　など

　　　　そんな「ビジネスマナーの基本」を身につけている人は
　　　　信頼できるかな？と考えてくださる人が増えていくということ
　　　　
　　　　どんなマナーを身に着けようか？