あなたが、初めてある会社やお店に行った時を想像してみよう
初めてでとまどったり、困っている自分がいる
それを、そこにいる人から挨拶もないとか、視線を投げかけ知らん顔をされたら？
内心「感じが悪い」と思う
そこにいた方個人ではなく、"会社"や”お店”そのもののイメージになってしまう
そんな経験はありませんか？


もしも
そこにいた社員の対応が素晴らしかったらどうでしょう？
すぐに明るい笑顔で挨拶、「ご用件はお伺いしていますか？」「お困りですか？」
など親切に問いかけ、的確に取り次いでくれたら？
「感じがいいなぁ」と "会社"そのもののイメージとして好感をもつ
そんな経験もあるのでは？


お客さまから見ると、「対応した従業員一人ひとりが組織の代表」
つまりたった一人の従業員が、組織全体の印象を左右することもある
心しておきたいですね